FAQ Léo
Toutes les réponses à vos questions
SERVICE ET ABONNEMENT
Qu’est-ce que la téléassistance ?
La téléassistance (parfois appelée téléalarme) est un service d’assistance à distance qui permet à une personne fragilisée de contacter un opérateur 24h/24 et 7j/7 en cas d’urgence. L’opérateur peut alors faire intervenir les secours nécessaires ou prévenir les proches. La téléassistance favorise le maintien à domicile et l’autonomie des personnes âgées, handicapées, isolées ou dépendantes.
A quoi sert la fiche confidentielle d’informations ?
Il s’agit d’une fiche de renseignements remplie au moment de la souscription. Cette fiche est transmise au centre de téléassistance.
Elle permet à l’opérateur qui reçoit l’appel d’urgence de savoir immédiatement : qui demande de l’aide, où ce situe cette personne, quelles sont ses éventuelles pathologies, quelles sont les coordonnées de ses proches, si ces proches ont les clés du domicile … En résumé, elle permet au centre de téléassistance de déclencher et piloter les secours appropriés, que la personne en difficulté soit ou non en mesure d’expliquer son problème.
Quels destinataires d’alerte dois-je inscrire sur la fiche confidentielle d’informations ?
Il faut renseigner plusieurs contacts proches. Il est préférable de choisir en priorité des proches facilement joignable et disposant d’un double des clés pour ouvrir la porte si nécessaire.
Comment puis-je modifier ma fiche confidentielle d’informations en cours d’abonnement ?
Il vous suffit d’envoyer un mail à contact@leo-teleassistance.fr ou de remplir une nouvelle fiche confidentielle d’informations et nous l’envoyer par courrier.
A qui m’adresser pour recevoir un échéancier ou des factures acquittées ?
Vous pouvez contacter le service client Leo :
– par mail : contact@leo-teleassistance.fr
– par téléphone : 04 72 88 47 89
– par courrier : LEO – 7 rue des aulnes – 69410 CHAMPAGNE AU MONT D’OR
Le matériel appartient-il au client ?
Non, le matériel appartient à la société Léo, il est mis à disposition durant l’abonnement et doit être restitué à la société LEO en fin d’abonnement.
Que faire de mon matériel en fin d’abonnement ?
Il vous suffit de le renvoyer par la Poste à: Léo – 7 rue des aulnes – 69410 Champagne au Mont d’Or.
Le colis doit être accompagné d’un courrier de résiliation.
Quand puis-je résilier mon abonnement ?
Au-delà de la période d’engagement, l’abonnement peut-être résilié à tout moment et sans justificatif, avec un préavis de un mois.
FONCTIONNEMENT GENERAL ET MAINTENANCE
Le service de téléassistance fonctionne-t-il à l’extérieur de chez moi ?
- Oui si je choisis l’offre Leo Mobile (fonctionnement intérieur et extérieur partout en France sous réserve de couverture GSM).
- Non si je choisis l’offre Leo Classique ou Leo Sérénité (téléassistance pour le domicile).
Puis-je conserver mon bracelet/pendentif déclencheur lorsque je prends une douche ?
Oui, tous les déclencheurs Leo Classique, Leo Sérénité et Leo Mobile peuvent être portés sous la douche.
Est-ce je dois décrocher mon téléphone pour parler au centre de téléassistance lorsque je déclenche un appel d’urgence ?
Non, un opérateur entre en contact avec vous grâce au haut-parleur:
- de la base (Leo Classique ou Leo Sérénité)
- du médaillon (Leo Mobile).
Qui me parle lorsque je déclenche un appel d’urgence ?
C’est un opérateur du centre de téléassistance (basé en France) qui prend votre appel en charge 24h/24, 7j/7
Puis-je appeler directement mes proches avec la téléassistance ?
Non, la téléassistance permet d’entrer en contact exclusivement avec un opérateur qui se chargera de contacter vos proches ou les services de secours si nécessaire.
Que se passe-t-il si je déclenche un appel d’urgence par erreur ?
Il suffit de dire à l’opérateur que tout va bien.
Dans ce cas, il n’appellera pas vos proches ni les secours.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à l’opérateur lors d’un déclenchement d’appel d’urgence ?
L’opérateur va vous appeler sur votre (ou vos) téléphone(s) pour s’assurer qu’il ne s’agit pas d’une erreur. Si vous ne répondez pas au téléphone, il déclenchera alors la procédure la mieux adaptée en contactant vos proches ou les secours.
Si je tombe et que j’ai souscrit à l’option détection de chute brutale, l’appel d’urgence va-t-il être émis automatiquement ?
La détection de chute est une sécurité en cas de perte de connaissance. Si vous le pouvez, il faut dans tous les cas appuyer sur le médaillon. Attention, selon les circonstances, toutes les chutes ne peuvent pas être détectées.
Le fonctionnement de mes matériels est-il supervisé ?
Oui, tous les appareils émettent des tests de fonctionnement automatique vers le centre de téléassistance afin de s’assurer de leur bon fonctionnement. Ces tests sont silencieux et leur fréquence dépend de l’offre choisie :
– Test hebdomadaire pour une base Leo Classique branchée sur une prise de téléphone (L’appel de test est facturé par l’opérateur de la ligne au prix d’une communication locale).
– Test quotidien pour une base Leo Classique branchée sur une box (sans frais de communication).
– Test quotidien pour une base Leo Sérénité (sans frais de communication)
– Test quotidien pour un médaillon Leo Mobile (sans frais de communication).
Puis-je faire des essais de fonctionnement ?
Oui, nous vous conseillons d’appuyer sur votre bracelet ou médaillon environ une fois par mois afin de vous habituer au fonctionnement du service.
Léo Classique
Léo Sérénité
Léo Mobile
LEO CLASSIQUE
De quoi ai-je besoin pour bénéficier de l’offre LEO Classique au domicile ?
La base de téléassistance doit être branchée sur une prise électrique et sur une prise téléphonique (ou sur une box).
La base Leo Classique doit-elle toujours rester branchée ?
Oui, la base doit toujours rester branchée sur la prise électrique et sur la prise téléphonique.
Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?
La base émet un bip et le voyant vert (symbole éclair) se met à clignoter. La batterie interne de l’appareil prend alors le relais et assure son bon fonctionnement durant 24 à 48 heures.
En parallèle, la base envoie une alerte au centre de téléassistance pour indiquer que l’appareil a été débranché du secteur.
Attention : en cas de branchement sur une box non secourue en électricité, la téléassistance ne fonctionnera plus et la base ne pourra pas envoyer son alerte de coupure de secteur.
Comment fonctionne le détecteur de chute ?
Quelle est l’autonomie des déclencheurs (bracelets ou pendentifs) ?
Déclencheur simple : 3 à 5 ans
Déclencheur avec option détection de chute : 1 à 2 ans
Que se passe-t-il lorsque les piles de mon déclencheur (bracelet ou pendentif) sont en fin de vie ?
Vous n’avez rien à faire : la base envoie l’information au centre de téléassistance afin que l’on puisse vous envoyer un nouveau déclencheur.
Que se passe-t-il en cas de coupure de ligne téléphonique (ou de panne de la box) ?
Vous n’êtes plus relié vers le centre de téléassistance. Dans ce cas, le voyant rouge en forme de point d’exclamation sur la base se mettra à clignoter et Leo sera alerté lors du prochain test automatique de fonctionnement.
Est-il possible d’utiliser un déclencheur (bracelet ou pendentif) complémentaire ?
Oui, si par exemple vous vivez en couple ou si vous souhaitez simplement avoir deux déclencheurs, il est possible de souscrire cette option (voir conditions sur le bulletin d’abonnement).
LEO SÉRÉNITÉ
De quoi ai-je besoin pour bénéficier de l’offre LEO Sérénité ?
D’une simple prise électrique pour brancher la base.
La base fonctionne en complète autonomie grâce à sa carte SIM et son micro/haut-parleur (toutes les communications sont comprises dans le forfait d’abonnement.
A noter : la base doit capter le réseau 4G (multi-opérateurs) à l’intérieur de l’habitation pour fonctionner.
La base Leo Sérénité doit-elle toujours rester branchée sur une prise de courant ?
Oui, la base doit rester branchée en permanence (des débranchements répétés entraîneraient une usure prématurée de la batterie de secours).
Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?
La base émet un bip et un message d’avertissement s’affiche sur l’écran tactile.
La batterie interne de l’appareil prend alors le relais et assure son bon fonctionnement durant 24 à 48 heures.
En parallèle, la base envoie une alerte au centre de téléassistance pour indiquer que l’appareil a été débranché du secteur.
Comment fonctionne le détecteur de chute ?
Quelle est l’autonomie des déclencheurs (bracelets ou pendentifs) ?
L’autonomie du déclencheur (bracelet ou pendentif) est de 1 à 2 ans
Que se passe-t-il lorsque les piles de mon déclencheur (bracelet ou pendentif) sont en fin de vie ?
Vous n’avez rien à faire : la base envoie l’information au centre de téléassistance afin que l’on puisse vous envoyer un nouveau déclencheur.
Est-il possible d’utiliser un déclencheur (bracelet ou pendentif) complémentaire ?
Oui, si par exemple vous vivez en couple ou si vous souhaitez simplement avoir deux déclencheurs, il est possible de souscrire cette option (voir conditions sur le bulletin d’abonnement).
Quelles-sont les informations affichées sur l’écran d’accueil de la base ?
L’écran d’accueil affiche :
– L’heure
– La date et le saint du jour (éphéméride)
– La température intérieure et extérieure
Quelles-sont les informations affichées dans les menus de la base ?
Les menus permettent de consulter :
– le climat du domicile : température, humidité et qualité de l’air
– la météo du lieu de domicile (avec prévisions à une semaine)
– l’activité quotidienne du bénéficiaire (jusqu’à 3 mois d’historique) : nombre de pas, distance parcourue, temps de marche
– écoute de la radio FM (avec enregistrement des stations favorites)
LEO MOBILE
De quoi ai-je besoin pour bénéficier de l’offre LEO Mobile Connecté ?
D’une simple prise électrique pour brancher la station de recharge.
Le médaillon fonctionne en complète autonomie grâce à son micro/haut-parleur, sa carte Sim et son GPS (toutes les communications sont comprises dans le forfait d’abonnement.
La station de recharge Leo Mobile doit-elle toujours rester branchée ?
Oui, car lorsque vous êtes chez vous, c’est cette station qui permet de vous localiser avec précision tout en permettant au médaillon de désactiver son GPS pour économiser la batterie.
Quelle est l’autonomie du médaillon Leo Mobile ?
Entre 3 à 5 jours en fonction de l’utilisation – recharge en posant le médaillon sur sa station de recharge.
Puis-je porter le médaillon au poignet, comme une montre ?
Non, le médaillon Leo Mobile se porte autour du cou, dans une poche, un sac, ou encore à la ceinture (étui ceinture en option).
Qu’est ce que l’option « Application smartphone aidants » ?
L’application aidants (Androïd/IOS) permet à la famille ou aux amis de:
– Localiser la personne prise en charge sur une carte et consulter les évènements récents
– Parler directement à l’utilisateur via le haut-parleur du médaillon
– Voir l’état du dispositif (niveau de batterie, puissance du signal)
– Envoyer des messages et des photos aux autres personnes proches qui utilisent l’application
– Consulter l’activité podomètre
AIDES FINANCIERES ET FISCALITE
L’abonnement au service de téléassistance permet-il de bénéficier d’aides financières ?
La téléassistance est-elle éligible au crédit d'impôt ?
Comment puis-je bénéficier du crédit d’impôt ?
Nous vous envoyons chaque année par courrier une attestation fiscale de sommes versées précisant le montant total à indiquer sur votre déclaration de revenus.
